Política de envío
POLÍTICAS DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES — KITCHEN SUPPLIES
En Kitchen Supplies queremos que recibas tus productos de forma rápida, segura y sin sorpresas. Estas políticas aplican a todas las compras realizadas en todos los medios de venta. Es decir, en kit-supplies.com; en pedidos procesados directamente con tu ejecutivo vía telefónica, WhatsApp o en tienda física.
-
TIPOS DE PEDIDO Y DISPONIBILIDAD
Pedidos en existencia (stock):
-
Procesamiento y salida el mismo día si el pago se confirma antes de las 11:30 hrs (lunes a viernes).
-
Pedidos confirmados después de ese horario se procesan al siguiente día hábil.
Refacciones solicitadas a fábrica:
-
Fabricante americano: tiempo estimado de entrega entre 3 y 4 semanas.
-
Fabricante europeo: tiempo estimado entre 8 y 10 semanas.
-
En piezas urgentes, KS puede solicitar envío acelerado (costos adicionales aplican y están sujetos a la disponibilidad del fabricante)
-
COSTOS Y MÉTODOS DE ENVÍO
Los precios de los productos no incluyen gastos de envío. Salvo se indique lo contrario por alguna promoción temporal, estacionaria o condición de compra especial. Esto se hará saber al cliente final antes de proceder con la compra.
KS realiza los envíos a través de paqueterías y líneas de transporte previamente autorizadas, tales como Paquete Express, Autolíneas Villareal, DHL. El costo del envío se calcula con base en el peso o volumen del paquete y la zona de entrega correspondiente.
Para mantener transparencia y claridad, KS podrá limitar las paqueterías disponibles según el canal de compra:
-
Canales digitales: únicamente las opciones mostradas durante el proceso de compra (DHL, Paquete Express) las cuales serán proporcionadas durante el checkout o bien, serán elegidas bajo los términos que KS indique.
-
Otros canales (teléfono, sucursal u órdenes especiales): se utilizarán las paqueterías disponibles al momento según cobertura, tiempos y tipo de mercancía.
KS podrá actualizar o modificar las paqueterías autorizadas sin previo aviso, priorizando siempre la seguridad y eficiencia en la entrega.
Si el cliente no indica una paquetería específica, KS podrá elegir la opción más adecuada.
En caso de que la dirección de entrega proporcionada por el Cliente no cuente con cobertura por parte de las paqueterías autorizadas por KS, se notificará oportunamente al cliente y se ofrecerá como alternativa la entrega “ocurre” en la sucursal de la paquetería disponible más cercana. Bajo esta última condición, los tiempos de entrega se pueden extender y son independientes de las condiciones de KS.
El Cliente será responsable de acudir a recoger su paquete dentro del plazo establecido por dicha paquetería.
KS no será responsable por retrasos derivados de la falta de cobertura en el domicilio indicado.
Opciones de envío:
Distribución bajo KS a través de proveedores logísticos:
-
Envío estándar (1 a 4 días hábiles según la ciudad).
-
Envío exprés (1 a 2 días hábiles, sujeto a disponibilidad).
-
Recolección en sucursal de paquetería si el cliente lo solicita.
Distribución por cuenta del cliente / proveedor logístico:
Envíos gratuitos:
-
KS puede ofrecer promociones o envío gratis. Se indicará en el sitio o con el ejecutivo KS y será confirmado al momento de efectuar la compra. Aplican términos y condiciones
-
PROCESAMIENTO Y TIEMPOS DE ENTREGA
El tiempo total de entrega es igual al tiempo de procesamiento más el tiempo de entrega de la paquetería.
-
Salidas diarias de lunes a viernes.
-
Ventana de entrega estimada: entre 9:00 y 18:00 hrs.
-
Para entregas urgentes, consultar disponibilidad.
-
RASTREO Y CONFIRMACIÓN
-
El número de guía se envía por los medios digitales a través de nuestros proveedores de logística.
-
Con ese número podrás rastrear tu pedido en el portal de la paquetería o en nuestro portal en la sección de rastreo de guías.
-
Si no recibes tu guía, repórtalo a tu ejecutivo KS o al correo contacto@kit-supplies.com
-
PAQUETES RETRASADOS, DAÑADOS O EXTRAVIADOS
Retraso:
-
KS dará seguimiento con la paquetería y mantendrá informado al cliente.
-
La mayoría de los retrasos se resuelven en 24 a 72 horas.
Daño en transporte:
-
Revisar el paquete al recibirlo.
-
Si hay daño, tomar fotos del empaque y contenido y reportarlo dentro de las primeras 24 horas con su ejecutivo o al correo de contacto@kit-supplies.com
Pérdida o extravío:
-
KS abre un folio con la paquetería.
-
Tiempo típico de resolución: 5 a 10 días hábiles.
-
Según el resultado, se realizará reposición o reembolso completo.
-
Aplican restricciones
-
DEVOLUCIONES
Plazo:
-
Hasta 7 días naturales después de recibir el producto. Aplican restricciones
Condiciones:
-
Producto nuevo, sin uso, con accesorios, manuales y empaque original.
-
No se aceptan devoluciones de refacciones electrónicas, partes eléctricas o piezas importadas bajo pedido especial. Aplican restricciones
Costos:
-
Si es error de KS o del fabricante, KS cubre el envío.
-
Si la devolución es por decisión del cliente, el cliente cubre el retorno.
-
GARANTÍAS
Las garantías dependen del fabricante y requieren:
-
Número de serie del equipo.
-
Marca, modelo y descripción detallada del problema.
-
Evidencia fotográfica o reporte técnico, según aplique.
-
Aplican restricciones
KS acompaña al cliente durante todo el proceso de validación con el fabricante.
-
PREGUNTAS FRECUENTES
¿CUÁNDO SALE MI PEDIDO?
El mismo día si el pago se confirma antes del horario límite.
¿CÓMO RASTREO MI PAQUETE?
Con el número de guía enviado por correo o WhatsApp.
¿QUÉ HAGO SI MI PAQUETE NO LLEGA?
Contacta a KS; nosotros gestionamos con la paquetería.
¿PUEDO PEDIR ENVÍO EXPRÉS?
Sí, sujeto a disponibilidad, zona de entrega y horarios de servicio de las paqueterías y nuestro personal.
-
CONTACTO
Correo: contacto@kit-supplies.com
WhatsApp: +5218135926380
En caso de contar con un ejecutivo asignado, por favor contáctalo directamente.
